Términos de Servicio

Última actualización: [FECHA] · Aplican al uso de la plataforma Keryx, operada por [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA/PERSONA], Guatemala.

Al registrarte o usar Keryx ("el Servicio"), aceptas los presentes Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Keryx es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas ("Clientes") gestionar conversaciones, ventas y soporte a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, incluyendo bandeja compartida, automatización, asistencia por inteligencia artificial, catálogo y reportes.

2. Rol frente a Meta / WhatsApp

Keryx actúa como Proveedor Tecnológico (Tech Provider) sobre la WhatsApp Business Platform. El uso del Servicio está sujeto adicionalmente a las Condiciones Comerciales de WhatsApp y a las Condiciones de la Plataforma de Meta. El Cliente es responsable de contar con una cuenta de WhatsApp Business API válida y de cumplir dichas condiciones.

3. Cuentas y elegibilidad

El Cliente debe proporcionar información veraz al registrarse y es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El Servicio está dirigido a empresas y profesionales, no a consumidores finales individuales.

4. Uso aceptable

• El Cliente se compromete a usar el Servicio conforme a la ley aplicable y a las políticas de Meta/WhatsApp, incluyendo las reglas sobre mensajería comercial, opt-in y contenido prohibido.
• Queda prohibido usar Keryx para enviar spam, contenido fraudulento, engañoso, o que viole derechos de terceros.
• El Cliente es responsable del contenido que envía a sus propios Usuarios Finales a través de la plataforma.

5. Planes, pagos y cancelación

El acceso al Servicio puede estar sujeto a un plan de suscripción cuyas condiciones (precio, periodicidad, límites de uso) se comunican al momento de la contratación. El Cliente puede cancelar su suscripción conforme al proceso indicado en la plataforma o contactando a soporte.

6. Propiedad intelectual

Keryx y su tecnología, marca y diseño son propiedad de [NOMBRE LEGAL]. El Cliente conserva la propiedad de sus propios datos, contenido de catálogo y comunicaciones con sus Usuarios Finales.

7. Disponibilidad e IA

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Las funciones de inteligencia artificial son una herramienta de asistencia; el Cliente es responsable de supervisar las respuestas automatizadas enviadas a sus Usuarios Finales.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Keryx no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos derivados del uso del Servicio, incluyendo interrupciones ocasionadas por terceros como Meta/WhatsApp.

9. Terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio ante un incumplimiento de estos Términos o de las políticas de la WhatsApp Business Platform, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. El uso continuado del Servicio tras una actualización implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a hola@keryx.solutions.